Service vor Roboter – Carsten K. Rath auf Focus Online
06.03.2018
Deutschland ist im Bereich Digitalisierung nach wie vor auf einem der hinteren Plätzen angesiedelt. Kann man andernorts bereits einfach aus dem Supermarkt spazieren, während die gekauften Artikel automatisch gescannt, nach Hause geliefert und der Preis vom Konto abgebucht wird, sind wir hier längst noch nicht soweit. Viel schlimmer wiegt aber, dass währenddessen im Bereich Service immer weiter abgebaut wird.
Service-Experte Carsten K. Rath zeigt in seinem neuen Buch Für Herzlichkeit gibt’s keine App, dass Service die beste Digitalisierungsstrategie ist. Auf Focus Online verrät er jetzt, warum künstliche Intelligenz keine echte Kunden-Verkäufer-Beziehung ersetzen kann.
