Anne M. Schüller auf huffingtonpost.de!
30.07.2015
Wir stecken mittendrin im größten Change-Prozess aller Zeiten. Unternehmensprozesse beginnen heute beim Kunden, führen über die Mitarbeiter hin zum Management. Was genau das für den Umgang mit den Kunden bedeutet, verdeutlicht Managementdenkerin und GABAL-Autorin Anne M. Schüller (Das Touchpoint-Unternehmen) in ihrem neuen Beitrag auf huffingtonpost.de. Sie erklärt, warum die Touchpoints - die Berührungspunkte - zwischen Unternehmen und Kunden alles entscheidend sind und was Unternehmen tun können, um mit den Bedürfnissen ihrer Kunden Schritt zu halten.
