Umgang mit Beschwerden


CD-ROM mit Videofallbeispielen, Begleitmaterial als PDF- und Word-Dokumente
Audio-CD

978-3-89749-877-8
€ 49,00 (D) | € 49,00 (A)

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Umgang mit Beschwerden (Buchcover)


Inhalt

Beschwerden sind unangenehm. Sowohl für den Kunden, als auch für den Mitarbeiter. Oft reicht Verständnis für die Situation des Kunden und eine konstruktive Gesprächsführung, um die Situation zu entschärfen und zu einem positiven Ergebnis zu führen. Die kurzen Videoszenen zeigen typische Situationen aus dem Berufsalltag.

TrainTools-Videos beinhalten ausgewählte kurze Videoszenen, die Fallbeispiele in praxisbezogenen Situationen zum Thema darstellen. Didaktisch-methodisches Begleitmaterial erleichtert den professionellen Einsatz in Trainings, Seminaren und Präsentationen.

Zu jeder Szene wurden Lernziele und Trainerhinweise erarbeitet. Checklisten und Handouts bieten wichtige Informationen zum Themenbereich. Übungen und Zusammenfassungen unterstützen die Vertiefung, Wiederholung und den Transfer des Gelernten in die Praxis. Die einzelnen Videoszenen können in individuelle Trainingsabläufe eingebaut werden.

Dieses TrainTools-Video beinhaltet folgende Spielszenen:

- Sich Beschwerden annehmen
- Mit Beschwerden umgehen
- Der Kunde im Recht
- Der Kunde im Unrecht

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