Frank Gellert
Heike Mössinger

25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings


Audio-CD

978-3-89749-988-1
€ 49,00 (D) | € 49,00 (A)

lieferbar


25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings (Buchcover)


Inhalt

Mit den "25 Top-Übungen für Trainings" erhalten Sie eine hochwertige Auswahl an praxisbewährten Übungen für erfolgreiche Trainings, Seminare oder Unterrichtseinheiten. Sie haben Zugriff auf umfassende Trainer- und Teilnehmerunterlagen, die sowohl für versierte Trainer als auch für Einsteiger eine Bereicherung sind.

Sämtliche Übungen können ohne weiteren Aufwand direkt umgeSetzt werden. Unterschiedliche Aufgabenarten und Arbeitsformen bringen Vielfalt in Ihr Training. Besonderer Wert wird auf die Aktivität der Trainingsteilnehmer gelegt, um einen hohen Lernerfolg zu erzielen. Daszu werden auch theaterpädagogische und kreative Methoden eingeSetzt. Realitätsnahe Videosequenzen gestalten das Trainingsprogramm noch anschaulicher.

Der Aufbau der CD-ROM ist klar ersichtlich: Jede Übung ist in einer Karteikarte prägnant beschrieben. Informationen zu Zielen, Zeit- und Raumbedarf, Teilnehmerzahl und benötigtem Material sind aufgeführt. Die dazu gehörenden Dateien für Arbeits-, Aufgaben- und Lösungsblätter, Übungsbeschreibungen und Feedbackbögen können direkt ausgewählt und in beliebiger Zahl ausgedruckt werden. Alle Übungsmaterialien können einfach angepasst und im Archiv "Eigene Dateien" individuell zusammengestellt werden.

Zum Inhalt:
Beschwerdeempfänger, die jeden Menge Ausreden parat haben oder die Verantwortung abschieben sind nicht nur für den Beschwerdeführer unangenehm, sondern sie verursachen auch einen erheblichen Vertrauensverlust in das Unternehmen. Deshalb sollten Personalverantwortliche alles daran Setzen, ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit Beschwerden zu schulen.Das Programm "25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings" beinhaltet Übungen zur Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten bei der Beschwerdeannahme. Der Beschwerdeprozess wird analysiert, Grundlagen für die Beschwerdekultur im Unternehmen werden entwickelt. Anhand von Fallbeispielen in Videoszenen können die Trainingsteilnehmer typisches Fehlverhalten erkennen.

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